Stornierung und Widerruf
Auf dieser Seite erfahren Sie, warum das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen für einen Aufenthalt bei uns nicht gilt, welche Stornobedingungen stattdessen gelten und warum eine Reiserücktrittsversicherung sinnvoll ist.
Keine vierzehntägige Widerrufsfrist, und warum nicht
Bei den meisten Fernabsatzkäufen haben Verbraucher vierzehn Tage Bedenkzeit. Für Freizeitdienstleistungen, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden, gilt diese Bedenkzeit nicht. Unser Angebot, ein Aufenthalt von Freitag bis Freitag mit Unterkunft und Reiten, fällt unter diese Ausnahme.
Das ergibt sich aus:
- Artikel 16 Buchstabe l der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher;
- Artikel L221-28 Nummer 12 des französischen Code de la consommation.
Der Grund dafür ist praktischer Natur: Wir halten für Sie einen Platz und ein Pferd zu einem festen Termin frei. Sagen Sie kurzfristig ab, lässt sich diese Woche kaum noch neu belegen. Deshalb arbeiten wir mit Stornobedingungen statt mit einer Bedenkzeit.
Uns ist wichtig, dass Sie das vor der Buchung wissen. Diese Information finden Sie daher auch beim Angebotsformular und in Ihrer Buchungsbestätigung.
So stornieren Sie
Eine Stornierung erfolgt schriftlich per E-Mail an info@oosting-horseriding.com. Nennen Sie darin Ihren Namen, den gebuchten Zeitraum und die Personenzahl. Sie erhalten von uns eine Stornobestätigung mit der Schlussabrechnung.
Maßgeblich für den Prozentsatz ist das Datum, an dem Ihre Nachricht bei uns eingeht, nicht das Absendedatum. Erreicht uns Ihre Nachricht am Wochenende oder an einem Feiertag, gilt der Tag des Eingangs.
Stornokosten
| Zeitpunkt der Stornierung | Fälliger Betrag |
|---|---|
| Mehr als 8 Wochen vor Anreise | 25 Prozent |
| 8 bis 4 Wochen vor Anreise | 50 Prozent |
| Weniger als 4 Wochen vor Anreise | 100 Prozent |
Die Prozentsätze gelten für den Gesamtpreis der stornierenden Teilnehmenden. Storniert nur ein Teil Ihrer Gruppe, gilt die Staffel nur für diese Personen; die übrigen behalten ihre Buchung.
Haben Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits mehr gezahlt als den fälligen Betrag, erstatten wir die Differenz innerhalb von dreißig Tagen auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Haben Sie weniger gezahlt, stellen wir Ihnen die Differenz in Rechnung.
Statt zu stornieren: jemand anderen fahren lassen
Wenn Sie selbst nicht können, aber jemand anderes Ihren Platz übernehmen möchte, sagen Sie uns Bescheid. Erfüllt diese Person die Teilnahmevoraussetzungen aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, also Reitniveau, Alter und Gewicht, und stimmen wir zu, können Sie Ihren Platz übertragen. Das ist fast immer günstiger als eine Stornierung.
Auch eine Verlegung auf eine andere Woche ist besprechbar. Zusagen können wir das nicht, da Plätze und Pferde begrenzt sind, aber wir prüfen immer, was möglich ist.
Wenn wir absagen müssen
Müssen wir einen Aufenthalt absagen, etwa wegen Krankheit oder höherer Gewalt wie extremer Wetterlagen oder einer behördlichen Maßnahme, haben Sie die Wahl zwischen einem Ersatztermin und der Erstattung dessen, was Sie für diesen Aufenthalt gezahlt haben. Wir erstatten innerhalb von dreißig Tagen.
Reisekosten, die Sie bereits aufgewendet haben, etwa für Flug- oder Bahntickets, erstatten wir nicht. Dafür ist eine Reise- oder Rücktrittsversicherung das richtige Mittel.
Schließen Sie eine Reiserücktrittsversicherung ab
Wir empfehlen Ihnen eine Reiserücktrittsversicherung, am besten direkt bei der Buchung, da die meisten Versicherer nur ein kurzes Zeitfenster für den Abschluss einräumen. Eine solche Versicherung deckt in der Regel die Beträge ab, die Sie uns schulden, wenn ein versicherter Grund wie Krankheit oder ein Unfall Sie an der Anreise hindert.
Darüber hinaus müssen Teilnehmende selbst über eine gültige Haftpflicht- und Reiseversicherung verfügen. Prüfen Sie vor der Abreise, ob Ihre Police Reiten und Geländeritte im Ausland abdeckt: Nicht jeder Versicherer schließt das standardmäßig ein.
Fragen oder Beschwerde
Wenn Sie unsicher sind, ob etwas unter die Stornoregeln fällt, oder mit einer Abrechnung nicht einverstanden sind, schreiben Sie uns an info@oosting-horseriding.com. Kommen wir gemeinsam zu keiner Lösung, können Sie als Verbraucher den Streit kostenlos einer französischen Verbraucherschlichtungsstelle (médiateur de la consommation) vorlegen. Derzeit ist keine feste Schlichtungsstelle benannt; sobald Sie eine Beschwerde einreichen, die wir nicht gemeinsam lösen können, benennen wir einen médiateur de la consommation und teilen Ihnen dessen Namen und Kontaktdaten mit. Das vollständige Beschwerdeverfahren steht in Ziffer 14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.