Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation auprès de OOSTING HORSE RIDING. Elles sont rédigées en termes clairs afin que vous sachiez à quoi vous en tenir avant de réserver. Elles vous sont adressées avec votre confirmation de réservation.

1. Qui nous sommes et champ d'application

OOSTING HORSE RIDING est une SCI (société civile immobilière) de droit français, dont le siège est situé 6 chemin le Syndic, 81210 Lacrouzette, France. Les informations complètes figurent sur la page mentions légales.

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les demandes, réservations et séjours. En confirmant une réservation, vous déclarez en avoir pris connaissance et les accepter. Cela vaut également pour les autres personnes inscrites dans votre réservation : la personne qui réserve se porte garante de leur information.

2. Nos prestations

Nous proposons des séjours d'une semaine, du vendredi au vendredi, sur notre site à Lacrouzette dans le Tarn.

Séjour équestre

La semaine de séjour équestre est proposée en formule tout compris : un prix unique couvrant l'hébergement, la pension complète et l'équitation. Quatre heures de cheval minimum sont prévues par jour. Les randonnées sont encadrées par Jacqueline Oosting. Chaque sortie compte huit cavaliers au maximum.

Le prix comprend :

• l'hébergement sur place ;
• la pension complète, soit tous les repas, avec le café, le thé et le jus d'orange au petit-déjeuner et au déjeuner ;
• le cheval ainsi que la selle et le reste du harnachement ;
• le prêt d'une bombe si vous n'apportez pas la vôtre ;
• les randonnées encadrées, quatre heures par jour au minimum.

Le prix ne comprend pas :

• les articles de toilette ;
• les serviettes ;
• toutes les autres boissons, y compris pendant les repas ;
• le trajet aller-retour jusqu'à notre site ;
• le transfert facultatif depuis la gare de Castres ;
• vos assurances personnelles, voir l'article 9.

Accompagnants non-cavaliers

Les personnes qui séjournent sans monter réservent au tarif non-cavalier. L'hébergement et la pension complète sont alors compris, l'équitation ne l'est pas.

Human wellbeing

Un séjour human wellbeing est toujours élaboré sur mesure. Le contenu, la durée et le prix sont établis pour chaque demande. Ce qui a été convenu figure dans votre devis personnalisé et dans la confirmation de réservation.

Randonnées à l'unité

Nous ne proposons pas de randonnées à l'unité aux visiteurs de passage. Une exception ne peut être envisagée que sur demande particulière.

3. Prix

Les prix suivants s'appliquent à une semaine de séjour équestre, par personne, à compter du 1er juin 2026 :

Tarifs hebdomadaires du séjour équestre, du vendredi au vendredi

Participant	Prix par personne et par semaine
Cavalier, cheval et randonnées encadrées compris	1 500 euros
Accompagnant non-cavalier, hébergement et pension complète	1 050 euros
Human wellbeing	Sur demande, toujours sur mesure

Tous les montants sont exprimés en euros et correspondent au prix que vous payez, taxes éventuelles comprises. Le prix indiqué dans votre confirmation de réservation est celui qui s'applique ; nous ne le majorons pas par la suite.

Nous n'annonçons pas de prix d'appel pour les séjours human wellbeing, le programme variant d'un hôte à l'autre. Vous recevez un devis à prix ferme avant de réserver.

4. Réservation et paiement

La réservation est formée au moment où nous vous la confirmons par écrit, par courriel. Auparavant, une demande adressée via le formulaire de devis ou par courriel reste sans engagement.

Acompte

Pour bloquer votre réservation, vous versez un acompte de 250 euros par réservation, à régler dans la semaine suivant la confirmation de réservation. Cet acompte vient en déduction du montant total.

Solde

Le solde doit figurer sur notre compte au plus tard huit semaines avant le début du séjour. Si vous réservez à une date plus proche du début du séjour, la totalité est exigible en une fois à la réservation.

En cas de retard de paiement, nous vous contactons d'abord et vous accordons un délai raisonnable pour régulariser. À défaut de paiement à l'issue de ce délai, nous pouvons annuler la réservation ; les conditions d'annulation de l'article 6 s'appliquent alors.

Moyens de paiement

L'acompte et le solde se règlent par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires figurent sur la facture jointe à la confirmation. Les frais bancaires éventuels de votre côté restent à votre charge.

Ce qui se règle en espèces sur place

Deux postes se règlent en espèces sur place, afin d'éviter toute surprise :

• toutes les boissons, sauf le café, le thé et le jus d'orange au petit-déjeuner et au déjeuner, réglées en fin de séjour ;
• le transfert depuis et vers la gare de Castres, si vous l'avez demandé à l'avance : 50 euros par personne.

Ces deux postes sont volontairement exclus du prix hebdomadaire, tous les hôtes n'y ayant pas recours.

5. Modification de votre réservation

Pour modifier votre réservation, par exemple changer de semaine ou de nombre de personnes, contactez-nous dès que possible. Nous examinons systématiquement ce qui est faisable, sans pouvoir le garantir : le nombre de places et de chevaux est limité.

Si une modification n'est pas réalisable et que vous renoncez de ce fait à votre réservation, cela vaut annulation au sens de l'article 6. En cas de réduction du nombre de participants, le barème d'annulation s'applique aux personnes qui ne viennent plus.

Un participant peut céder sa place à une autre personne remplissant les conditions de participation de l'article 8, sous réserve d'un accord préalable de notre part.

6. Annulation de votre fait

L'annulation se fait par écrit, par courriel à info@oosting-horseriding.com. La date de réception de votre message détermine le pourcentage applicable.

Frais d'annulation, en pourcentage du prix total du séjour

Date d'annulation	Montant dû
Plus de 8 semaines avant le début du séjour	25 pour cent
Entre 8 et 4 semaines avant le début du séjour	50 pour cent
Moins de 4 semaines avant le début du séjour	100 pour cent

Si vous avez déjà versé plus que le montant dû, nous vous remboursons la différence sous trente jours. Si vous avez versé moins, nous vous facturons le complément.

Une partie ou la totalité du prix restant due en cas d'annulation, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation. Voir également la page annulation et rétractation.

7. Modification ou annulation de notre fait, et force majeure

Nous n'annulons un séjour qu'en dernier recours, par exemple en cas de maladie, lorsque la sécurité des hôtes ou des chevaux est en jeu, ou en cas de force majeure. Par force majeure, nous entendons des circonstances exceptionnelles et inévitables échappant à notre contrôle, telles que des conditions météorologiques extrêmes, un incendie de forêt, une inondation, une épidémie ou une mesure administrative rendant le séjour impossible.

Si nous devons annuler, nous vous laissons le choix entre une autre date et le remboursement des sommes versées pour le séjour annulé. Le remboursement intervient sous trente jours. Les frais que vous avez engagés pour votre acheminement ne sont pas remboursés ; une assurance voyage ou annulation constitue là encore le bon instrument.

Les randonnées sont maintenues sous réserve de conditions météorologiques extrêmes. En cas d'orage, de forte chaleur ou de vent violent, une sortie peut être écourtée, décalée ou remplacée par une activité sur place. Il s'agit d'une décision de sécurité, qui n'ouvre pas droit à remboursement, sauf si une part substantielle de votre programme s'en trouve supprimée. Nous recherchons alors une solution raisonnable avec vous.

8. Conditions de participation et sécurité

L'équitation comporte des risques. Pour les réduire autant que possible, les règles suivantes s'appliquent. Elles font partie du contrat.

• Bombe obligatoire. Le port de la bombe est obligatoire à cheval. Si vous n'apportez pas la vôtre, une bombe est mise à votre disposition sur place.
• Âge. La participation est possible à partir de 16 ans, accompagné d'un parent ou d'un accompagnateur présent sur le séjour. À partir de 18 ans, la participation est autonome.
• Poids. Le poids maximal d'un cavalier est de 90 kilos. Cette limite protège les chevaux et n'est pas négociable.
• Niveau équestre. Vous devez maîtriser le pas, le trot et le galop en restant assis. Pour un groupe privatif, une formule adaptée peut être discutée ; signalez-le à l'avance.
• Taille du groupe. Huit cavaliers au maximum par sortie.
• Consignes. Pendant les randonnées et sur le site, vous suivez les consignes de l'encadrement. Nous pouvons exclure un participant d'une sortie s'il ne respecte pas ces consignes, s'il est sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, ou si sa participation nous paraît déraisonnable pour lui-même, pour le groupe ou pour le cheval. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.
• Exactitude des informations. Vous déclarez sincèrement votre niveau, votre poids et votre expérience. Les chevaux sont attribués sur cette base. Une déclaration inexacte constitue un risque pour la sécurité et peut entraîner l'exclusion sans remboursement.

Santé

Avant votre arrivée, vous nous signalez les éléments physiques ou psychiques susceptibles d'affecter la sécurité de votre participation : douleurs dorsales, cervicales ou articulaires, épilepsie, troubles cardiovasculaires, grossesse, ou traitement médicamenteux modifiant les réflexes. En cas de doute, consultez votre médecin au préalable. Ces informations servent uniquement à évaluer si et comment vous pouvez participer en sécurité et ne sont pas conservées au-delà du nécessaire ; voir notre politique de confidentialité.

9. Assurance : votre responsabilité

Le participant doit disposer d'une assurance responsabilité civile et d'une assurance voyage valides, et il lui est conseillé de souscrire une assurance annulation. Avant le départ, vérifiez que votre contrat couvre l'équitation et la randonnée équestre à l'étranger : certains assureurs les classent parmi les activités exclues ou soumises à une garantie complémentaire.

Munissez-vous également d'un justificatif de couverture maladie valable en Europe (carte européenne d'assurance maladie ou équivalent délivré par votre organisme).

10. Responsabilité

Nous exécutons nos prestations avec soin et répondons des dommages résultant d'un manquement qui nous est imputable.

Notre responsabilité n'est pas engagée pour :

• les dommages résultant d'une circonstance qui vous est imputable, notamment le non-respect des consignes, une déclaration inexacte sur votre niveau ou votre santé, ou le fait de ne pas porter de bombe ;
• les dommages causés par un tiers étranger à l'exécution de la prestation ;
• les dommages résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 7 ;
• la perte, le vol ou la détérioration de vos effets personnels, sauf si cela nous est imputable ;
• le risque inhérent au contact avec les chevaux, qui ne peut être totalement écarté même en agissant avec soin.

Ces exclusions et limitations ne s'appliquent ni en cas de faute intentionnelle ou de négligence délibérée de notre part, ni en cas de dommage corporel ou de décès. Elles ne vont en outre jamais au-delà de ce que le droit applicable autorise : si vous êtes consommateur, vos droits impératifs restent entiers.

Vous répondez des dommages que vous causez à un cheval, au harnachement ou à nos biens lorsqu'ils vous sont imputables.

11. Photographies et images

Les photographies sur lesquelles des hôtes sont reconnaissables ne sont utilisées sur notre site et nos réseaux sociaux qu'avec votre accord préalable. Cet accord est libre et sans incidence sur votre réservation. Vous pouvez le retirer à tout moment en écrivant à info@oosting-horseriding.com.

12. Droit de rétractation

Notre offre est une prestation de loisirs fournie à une date convenue. Le droit de rétractation légal de quatorze jours ne s'applique pas à ce type de prestation, conformément à l'article 16, sous l, de la directive 2011/83/UE et à l'article L221-28, 12°, du code de la consommation. Le régime applicable est décrit à l'article 6 et sur la page annulation et rétractation.

13. Données personnelles

Les données que nous traitons, leurs finalités, leurs durées de conservation et leurs destinataires sont détaillés dans notre politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le de préférence sur place et sans attendre. La plupart des situations peuvent encore être corrigées à ce stade.

À défaut, adressez votre réclamation par écrit dans les deux mois suivant la fin de votre séjour à info@oosting-horseriding.com, en décrivant les faits et ce que vous attendez de nous. Vous recevez une réponse motivée sous quatorze jours, ou une information sur le délai dans lequel elle vous parviendra.

En l'absence de solution amiable, vous pouvez, en qualité de consommateur, saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Aucun médiateur permanent n'est désigné à ce jour ; dès que vous formulez une réclamation que nous ne pouvons pas résoudre ensemble, nous désignons un médiateur de la consommation et vous en communiquons le nom et les coordonnées.

15. Droit applicable

Le présent contrat est soumis au droit français.

Si vous êtes consommateur et que votre résidence habituelle se situe aux Pays-Bas, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit néerlandais, conformément à l'article 6 du règlement Rome I (CE) n° 593/2008, dès lors que nous dirigeons également nos activités vers ce pays. Il en va de même pour les consommateurs résidant habituellement dans un autre État membre de l'Union européenne vers lequel nous dirigeons nos activités. En tant que consommateur, vous pouvez par ailleurs saisir la juridiction de votre lieu de résidence.

16. Dispositions diverses

Si une clause des présentes conditions est nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent en vigueur. La clause écartée est remplacée par la règle légale qui s'en rapproche le plus.

Nous pouvons modifier ces conditions pour les réservations futures. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur au moment de votre confirmation ; elle vous est transmise avec celle-ci.

Version : 1.0, arrêtée le 3 août 2026